Amazonで宛先間違いで他人の荷物が届いた時の対処法

Amazonは多くの方が利用されているECサイト。今回はそんなAmazonで、他人の荷物が届いた時の対処法をご紹介します。

スポンサードリンク

Amazonで他人の荷物が届いた・誤配送時の対処法

Amazonで他人の荷物が届いた場合はAmzonに問い合わせをします。

Amazonのサポートページにアクセスする

Amazonへの問い合わせは、チャットで可能なので、サポートページにアクセスします。

各種サービスに進む

各種サービスに進みます。

各種サービスに進む

サイトの不具合に進む

サイトの不具合に進みます。

サイトの不具合に進む

カスタマーサービスへ連絡に進む

カスタマーサービスへ連絡に進みます。

カスタマーサービスに連絡

チャットを選択する

連絡の選択肢が2つ出てきますので、「今すぐチャットで問い合わせをする」を選択します。

チャット

チャットが開始される

チャットが開始されるので、他人の荷物が届いた旨を連絡すると、担当部署に転送してくれて対応してもらえます。

チャット

私の場合のカスタマーサービスの対応

先日住所も宛名も全く違う荷物が宅配ボックスに届きました。その際にAmazonに連絡した記録をこちらに記します。

チャットサポートのやりとり

コンサルタント
お問い合わせいただきありがとうございます。AmazonのAIチャットボットです。お届けの遅れについてのお問い合わせですか?
はい
コンサルタント
出荷・輸送時の問題により、商品のお届けに一時的な遅延が発生しております。お客様にはご不便をおかけし、お詫びいたします。最新の配送状況につきましては、Amazon.co.jpのアカウントサービスから注文履歴をご確認ください。その他、ご質問はありますか?
他の質問がある
コンサルタント
どうされましたか?
注文した商品
コンサルタント
お問い合わせの商品をタップしてください。
自分のアイテムが見つかりません
コンサルタント
ご不便をおかけしております。お問い合わせの内容をお選びください。
注文していない商品が届いた
コンサルタント
ご希望のサポート方法を教えてください。
チャットでサポートを受ける
コンサルタント
お待ちいただく間、お問い合わせ内容の詳細のご入力をお願いします。
コンサルタント
まもなく担当者におつなぎします…
コンサルタント
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの〇〇です。よろしくお願いいたします。このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございません。
伝票番号XXXXXXXX
コンサルタント
お教えいただきありがとうございます。恐れ入ります、上記のチャットを拝見したところ、今回は「お心あたりのない商品」が到着したということでお間違いないでしょうか?
他人宛の商品が届いています。
コンサルタント
さようでございましたか。別のご住所の方のお荷物が到着しているということでございますね。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
〇〇さん宛ですね。
コンサルタント
さようでございますね。教えていただきありがとうございます。度々の質問となり恐縮でございますが、お届け先の宛名やご住所が全く橋本様のご住所と違うということでございますね。
はい
コンサルタント
かしこまりました。
番号で参照できます?
コンサルタント
誠に申し訳ありませんが、お問い合わせの内容は担当が異なりますので、担当の窓口におつなぎいたします。
はい。さっき、同じようにしていたら、チャット終わっちゃったんですが、大丈夫ですかね?
コンサルタント
メッセージが入れ違いになってしまい失礼しました。はい、こちらで確認ができますため、このままお繋ぎしたまま担当部署へお繋ぎさせていただきたいのですが、よろしいでしょうか?
はい。何もしていない状態で良いのですよね?
コンサルタント
おっしゃるとおりでございます。
わかりました
コンサルタント
このままお待ちいただければと存じます。ご不便おかけして申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いします。それでは、お繋ぎいたしますので、少々お待ちください。
コンサルタント
大変長らくおまたせいたしました、担当変わりましてAmazon配達サポート担当の●でございます。よろしくお願いいたします。お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、お問い合わせ内容を確認いたしますのでこのまま少々お待ちくださいませ。このたびは、ご注文されていない商品を受け取られましたこと、誠に申し訳ございません。わざわざAmazonにご連絡いただき、ありがどうございます。伝票番号XXXXXXの商品でお間違えはないでしょうか。
はい。
コンサルタント
ご確認いただき、ありがとうございます。確認ですが、今回届いた商品の届け先住所と名前はお客様のと全く違うとのことでよろしいでしょうか?
全く違います。番号で確認できますか?
コンサルタント
誠に申し訳ございませんが、注文者様からのお問い合わせではないため、注文者様の個人情報を確認することができかねます。教えていただき、ありがとうございます。今回の案件は、回収に伺うことができかねます。誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お受け取りになられた商品を破棄していただくことは可能でしょうか。
はい。承知しました。
コンサルタント
ご注文者様にはこちらより適切に対応いたします。お手数ですが、よろしくお願いいたします。

商品を破棄することに

チャットサポートの案内通りに破棄することに。届いたのは非常に小さいラミーのボールペンに使うアダプターでした。これくらいのものだと、集荷にきてもらうよりも破棄した方が、Amazon的にもコストにならないでしょうし、私的にも集荷のための時間がとられないのでよかったです。

以上、一連の流れでした。参考になれば幸いです。

スポンサードリンク